Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Wie zijn wij?

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op aankopen en, waar van toepassing, diensten van:

Telefoon: 06-48316608
E-mail: info@petfoodjoellegoutum.nl
KvK-nummer: 01167520
BTW-ID: NL001959995B53

Artikel 2 – Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Petfood Joëlle Goutum en iedere overeenkomst die via de webshop of op andere wijze op afstand met een consument tot stand komt.

2.2 De algemene voorwaarden worden vóór het afronden van een bestelling beschikbaar gesteld op een manier waarop de klant deze kan bekijken, opslaan of afdrukken.

2.3 Wanneer voor een specifiek product of een specifieke dienst aanvullende voorwaarden gelden, worden deze vóór de aankoop duidelijk vermeld.

2.4 Wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.

Artikel 3 – Het aanbod

3.1 Wij proberen producten, varianten, prijzen, afbeeldingen en productinformatie zo zorgvuldig en duidelijk mogelijk weer te geven.

3.2 Bij natuurlijke producten, zoals gedroogde snacks en andere producten van natuurlijke oorsprong, kunnen vorm, kleur, structuur, formaat en stukgewicht verschillen. Afbeeldingen zijn daarom een zo goed mogelijke weergave van het product.

3.3 Vermelde maten, gewichten en keuzeadviezen zijn zo zorgvuldig mogelijk samengesteld. Wanneer een maat, gewicht of advies indicatief is, wordt dit waar relevant bij het product vermeld.

3.4 Kennelijke schrijf-, invoer-, prijs- of technische fouten binden Petfood Joëlle Goutum niet wanneer voor de consument redelijkerwijs duidelijk had moeten zijn dat sprake was van een fout.

3.5 Alle consumentenprijzen worden inclusief btw weergegeven. Eventuele bezorg-, verzend- of andere bijkomende kosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling getoond.

Artikel 4 – De overeenkomst

4.1 Een bestelling komt tot stand nadat de klant het bestelproces heeft voltooid en de bestelling elektronisch is bevestigd.

4.2 De klant is verantwoordelijk voor het correct invoeren van de gegevens die nodig zijn voor betaling en levering.

4.3 Wanneer een besteld product onverwacht niet geleverd kan worden, nemen wij zo snel mogelijk contact op. Reeds betaalde bedragen voor niet-leverbare producten worden terugbetaald.

4.4 Petfood Joëlle Goutum neemt passende maatregelen om het elektronische bestel- en betaalproces te beveiligen.

Artikel 5 – Betaling

5.1 De beschikbare betaalmogelijkheden worden tijdens het afrekenen getoond.

5.2 Tenzij anders overeengekomen, dient een online bestelling tijdens het bestelproces te worden betaald.

5.3 Betalingen via de webshop kunnen worden verwerkt door een externe betaalprovider. Op de verwerking van de betaling kunnen tevens de voorwaarden en privacyregels van die betaalprovider van toepassing zijn.

5.4 Bij een betalingsachterstand gelden de wettelijke regels over ingebrekestelling, rente en eventuele incassokosten.

Artikel 6 – Bedenktijd en herroepingsrecht

6.1 Bij een online aankoop heeft de consument in beginsel het recht om de overeenkomst zonder opgave van reden binnen 14 dagen te herroepen.

6.2 Bij de aankoop van een product begint deze termijn op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde, het product heeft ontvangen.

6.3 Wanneer één bestelling uit meerdere afzonderlijk geleverde producten of pakketten bestaat, begint de bedenktijd nadat het laatste product of onderdeel is ontvangen.

6.4 De consument hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.

6.5 Een online aankoop kan tijdens de wettelijke bedenktijd onder andere ongedaan worden gemaakt via de functie Koop ongedaan maken op de website, via e-mail of met het beschikbare modelformulier voor herroeping.

6.6 Na een geldige online herroeping ontvangt de consument een bevestiging.

6.7 Na het melden van de herroeping heeft de consument nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Artikel 7 – Retourneren en terugbetaling

7.1 Het retouradres is:

7.2 De directe kosten van het terugsturen na gebruik van het herroepingsrecht zijn voor rekening van de consument, tenzij vooraf uitdrukkelijk anders is aangegeven.

7.3 De consument is tijdens de bedenktijd verantwoordelijk voor zorgvuldig omgaan met het product. Het product mag worden bekeken en beoordeeld voor zover dat ook in een gewone winkel redelijkerwijs mogelijk zou zijn.

7.4 Wanneer het product meer is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen en daardoor in waarde is verminderd, kan de consument voor die waardevermindering aansprakelijk zijn.

7.5 Bij volledige herroeping betalen wij het verschuldigde aankoopbedrag en, voor zover wettelijk vereist, de oorspronkelijke standaardleveringskosten terug.

7.6 Terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding plaats. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.

7.7 Terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 8 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

8.1 Het herroepingsrecht geldt niet wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is.

8.2 Dit kan onder andere gelden voor:

• producten die snel bederven of verouderen;
• producten die volgens specificaties van de consument zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
• andere producten of diensten waarvoor de wet het herroepingsrecht uitsluit.

8.3 Een uitzondering wordt alleen toegepast wanneer deze wettelijk van toepassing is en de consument hierover vóór de aankoop duidelijk is geïnformeerd.

8.4 Het enkele feit dat een product voeding of dierenvoeding is, betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.

Artikel 9 – Levering, verzending en afhalen

9.1 De beschikbare leveringsmogelijkheden en bijbehorende kosten worden tijdens het bestelproces getoond.

9.2 Afhalen is mogelijk wanneer deze optie voor de bestelling beschikbaar is.

9.3 Lokale bezorging is alleen beschikbaar binnen het op de website aangegeven bezorggebied en onder de daar vermelde voorwaarden.

9.4 Producten met een diepvries-/versprofiel worden niet via gewone pakket- of brievenbuspost verzonden. De beschikbare mogelijkheden voor deze producten worden tijdens het bestellen getoond.

9.5 Wij leveren binnen de afgesproken of op de website vermelde leveringstermijn. Wanneer geen andere leveringstermijn is afgesproken, gelden de wettelijke leveringstermijnen.

9.6 Het risico van beschadiging of vermissing tijdens het vervoer naar de consument ligt bij Petfood Joëlle Goutum totdat de bestelling aan de consument of diens aangewezen ontvanger is geleverd, behoudens wettelijke uitzonderingen.

Artikel 10 – Prijzen

10.1 Alle consumentenprijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

10.2 Verzend-, bezorg- of andere bijkomende kosten worden vóór het plaatsen van de bestelling weergegeven.

10.3 Prijzen kunnen voor toekomstige bestellingen worden gewijzigd. Een prijswijziging heeft geen invloed op een reeds tot stand gekomen overeenkomst, behalve wanneer sprake is van een kennelijke fout of een wettelijke uitzondering.

Artikel 11 – Producten, conformiteit en wettelijke garantie

11.1 Een geleverd product moet voldoen aan wat de consument op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten.

11.2 Wanneer een product bij levering niet aan de overeenkomst voldoet, gelden de wettelijke consumentenrechten.

11.3 Een eventuele aanvullende fabrieks- of leveranciersgarantie beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.

11.4 Schade door onjuist gebruik, gebruik in strijd met duidelijke productinstructies of normale slijtage valt niet automatisch onder garantie.

Artikel 12 – Advies en gebruik bij dieren

12.1 Informatie en advies van Petfood Joëlle Goutum wordt zo zorgvuldig mogelijk gegeven op basis van de beschikbare informatie over het dier, product en de situatie.

12.2 Advies over voeding, verzorging of gebruik van producten vervangt geen onderzoek, diagnose of behandeling door een dierenarts.

12.3 Bij ziekte, allergieën, medicatie, aanhoudende klachten of twijfel over de gezondheid van een dier wordt geadviseerd contact op te nemen met een dierenarts.

12.4 De klant blijft verantwoordelijk voor het correct gebruiken en doseren van producten volgens de productinformatie en eventuele instructies van fabrikant, leverancier of dierenarts.

12.5 Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid of wettelijke consumentenrechten voor zover deze volgens de wet niet mogen worden uitgesloten of beperkt.

Artikel 13 – Klachten

13.1 Heeft u een klacht over een bestelling, product of onze dienstverlening? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

info@petfoodjoellegoutum.nl

13.2 Vermeld indien mogelijk het ordernummer en een duidelijke omschrijving van de klacht.

13.3 Wij reageren in beginsel binnen 14 dagen. Wanneer meer tijd nodig is voor onderzoek, laten wij dit weten.

13.4 Een klacht doet geen afbreuk aan wettelijke rechten van de consument.

Artikel 14 – Affiliate- en externe aankopen

14.1 Op de website kunnen links staan naar producten of diensten van andere aanbieders.

14.2 Wanneer duidelijk is aangegeven dat sprake is van een affiliate-link of externe aanbieder en de aankoop op de website van die aanbieder plaatsvindt, komt de koopovereenkomst tot stand tussen de consument en die externe aanbieder.

14.3 Op zo’n aankoop zijn de algemene voorwaarden, retourregels en privacyvoorwaarden van de betreffende externe aanbieder van toepassing.

14.4 Petfood Joëlle Goutum blijft verantwoordelijk voor een eigen verkoop via de eigen webshop.

Artikel 15 – Toepasselijk recht

15.1 Op overeenkomsten met Petfood Joëlle Goutum is Nederlands recht van toepassing.

15.2 Deze rechtskeuze doet geen afbreuk aan dwingende consumentenbescherming waarop een consument volgens toepasselijke wetgeving recht heeft.

Artikel 16 – Wijzigingen

16.1 Petfood Joëlle Goutum kan deze algemene voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten aanpassen wanneer bedrijfsvoering, dienstverlening of wet- en regelgeving verandert.

16.2 Op de website staat altijd de meest recente versie en datum.

16.3 Voor een reeds gesloten overeenkomst blijven de voorwaarden gelden die bij het sluiten van die overeenkomst beschikbaar waren, tenzij een wijziging wettelijk verplicht is of uitdrukkelijk met de consument wordt overeengekomen.